นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยว่า เดือนมกราคมที่ผ่านมา สบท. รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรคมนาคม ทั้งโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตจำนวนทั้งสิ้น ๒๒๘ เรื่อง มากกว่าเดือนมกราคม ๒๕๕๒ ประมาณ ๓-๔ เท่าตัว

ปัญหาที่ร้องเรียนเข้ามามากที่สุดคือ โทรศัพท์เคลื่อนที่ ๑๔๐ เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ มาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพบริการ จำนวน ๓๘ เรื่อง เช่น โทรข้ามเครือข่ายยาก สายหลุด บริษัทที่ถูกร้องเรียนปัญหานี้มากที่สุด คือ บริษัทฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย จำกัด จำนวน ๓๒ เรื่อง ตามด้วยปัญหาการคิดค่าบริการผิดพลาด ๒๙ เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนปัญหานี้มากที่สุดคือ บริษัททรูมูฟ จำกัด จำนวน ๑๔ เรื่อง ปัญหาสิทธิความเป็นส่วนตัว ข้อความรบกวน จำนวน ๒๙ เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือ บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) จำนวน ๑๘ เรื่อง

ส่วนการให้บริการอินเทอร์เน็ตมีจำนวนผู้ร้องเรียน ๕๙ เรื่อง โดยปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดยังเป็นเรื่อง มาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพการให้บริการ เช่น อินเทอร์เน็ต ช้า หลุดบ่อย จำนวน ๓๘ เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) รองลงมาคือ บริษัท ทริปเปิลที อินเทอร์เน็ต จำกัด

สำหรับการให้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน มีผู้ร้องเรียนเข้ามาทั้งสิ้น ๒๔ เรื่อง ปัญหาที่ร้องเรียนมากที่สุดของโทรศัพท์พื้นฐานคือ การคิดค่าบริการผิดพลาด รองลงมาคือ มาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพการให้บริการ เช่น มาซ่อมแซมล่าช้า การให้ข้อมูลไม่ครบ บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดทั้งสองประเด็นปัญหาคือ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)